Descripción del puesto

Misión del cargo:

Responsable de gestionar y optimizar los procesos relacionados con las órdenes digitales dentro de la empresa. Trabaja en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia fluida y eficiente para los clientes que realizan pedidos a través de plataformas digitales. También se encarga de monitorear y analizar datos para identificar oportunidades de mejora en los procesos de pedido y entrega, así como de implementar soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Funciones:

• Coordinar y supervisar el proceso de gestión de pedidos digitales, desde la recepción hasta la entrega, asegurando la precisión y la puntualidad en cada etapa.
• Colaborar con equipos de desarrollo de software y diseño de experiencia de usuario (UX/UI) para mejorar la funcionalidad y la usabilidad de las plataformas de pedidos digitales.
• Analizar datos relacionados con los pedidos digitales, como tasas de conversión, tiempos de entrega y tasas de abandono del carrito de compras, para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Implementar estrategias para optimizar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de procesamiento de pedidos y minimizar los errores en la gestión de órdenes digitales.
• Realizar pruebas y evaluaciones de usuario para identificar y solucionar posibles puntos de fricción en el proceso de pedido digital.
• Colaborar con el equipo de atención al cliente para resolver problemas y consultas relacionadas con pedidos digitales de manera rápida y efectiva.
• Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas en comercio electrónico y procesos de pedido digital, proponiendo y aplicando innovaciones y actualizaciones.
• Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los pedidos digitales y proporcionar recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de políticas y procedimientos relacionados con la gestión de órdenes digitales, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
• Colaborar con otros departamentos, como marketing y TI, para garantizar una integración efectiva de los procesos de pedido digital en el conjunto de operaciones de la empresa.
• Colaborar con otros departamentos, como marketing y diseño, para la correcta implementación de campañas.

Requisitos

Requisitos:

• Educación: Estudios en Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia previa en roles relacionados con e-commerce, gestión de pedidos o análisis de datos es preferida.
• Habilidades analíticas: Capacidad para analizar datos y métricas clave para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
• Conocimientos técnicos: Familiaridad con plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de pedidos (OMS) y herramientas de análisis de datos.
• Habilidades interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios.
• Orientación al detalle: Atención meticulosa a los detalles y capacidad para garantizar la precisión en el procesamiento de pedidos y la gestión de datos.
• Pensamiento crítico: Habilidad para identificar problemas, proponer soluciones creativas y tomar decisiones informadas.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a cambios en las demandas del negocio y en las tecnologías utilizadas.
• Orientación al cliente: Actitud centrada en el cliente y compromiso con proporcionar una experiencia de compra digital excepcional.

Beneficios

• Estabilidad Laboral y beneficios de salud complementario.

• Tarjeta Amipass.-

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