Descripción del puesto

• Desarrollar y liderar iniciativas para obtener Customer Insights y mejorar el servicio al cliente, evaluando la relación entre áreas internas y la interacción cliente-compañía desde la compra hasta la postventa. Implementando metodologías innovadoras en colaboración con otras áreas, apoyando la estrategia de soporte al cliente (herramientas basadas en las necesidades y preferencias del cliente).
• Recopilar y analizar información sobre las percepciones y experiencias de los clientes.
• Analizar y ejecutar del NPS (Net Promoter Score) para medir la lealtad de nuestros clientes.
• Controlar y Supervisar los Indicares claves (KPI) del área.
• Apoyar y colaborar con las distintas áreas de la gerencia comercial.

Requisitos

• Estudios de: Ingeniería comercial, Ingeniería Civil Industrial.
• Power BI (intermedio).
• CRM Hubspot.
• Conocimiento en metodología de mediciones de satisfacción al cliente.
• Conocimiento y experiencia en atención al cliente.
• Excel avanzado.
• Manejo de base de datos.
• Experiencia en cargos similares de 3 años en cargos analista de experiencia al cliente.
• Conocimiento en funciones administrativas (OC, NC, Facturación, etc).
• Conocimiento en SAP (deseable).

Beneficios

• Horario de lunes a viernes de 08:30 a 18:00 horas.
• Modalidad: presencial.
• Contrato directo por la empresa (Plazo fijo y luego indefinido)
• Colación diaria.
• Desarrollo de carrera dentro de la compañía.
• Convenio de estudios con importantes universidades en el caso de que quieras seguir perfeccionándote profesionalmente.
• Otros convenios.